都柏林市政局客户服务请求日志数据集
数据来源：互联网公开数据
标签：客户服务,城市治理,投诉记录,公共事务,问题报告,地理信息,时间序列,市政管理
数据概述：
本数据集收录了在都柏林市政局管辖区域内，由市民提交的服务请求和投诉记录，这些记录通过Oracle CRM系统被登记为服务请求。数据涵盖范围广泛，包括但不限于公共照明维修、人行道问题报告、非法倾倒垃圾、街道清扫、弃置自行车或手推车、乱扔垃圾行为、涂鸦、破损的井盖等城市公共事务相关事项。数据集提供了每个请求或投诉的详细信息，包括唯一标识符、创建渠道、事件地址、当前状态、负责处理的部门名称、关联人员或实体名称、事件日期以及若干自定义属性，为研究城市公共服务管理和市民互动提供了重要依据。
数据用途概述：
该数据集适用于多种应用场景，包括但不限于：
1. 公共服务分析：研究人员可以利用数据集分析市民需求的分布情况，识别高频问题区域，优化市政资源分配。
2. 城市管理改进：市政部门可以通过数据集了解不同类型问题的处理效率和响应时间，从而改进服务流程和管理策略。
3. 政策制定支持：政府机构可基于数据评估现有公共服务政策的实施效果，制定更有针对性的改进措施。
4. 公众参与研究：数据集可用于研究市民通过不同渠道提交服务请求的偏好，评估不同沟通方式的有效性。
5. 应急响应优化：在突发事件或紧急情况时，数据可以帮助快速定位问题区域，提升应急响应效率。
6. 数据分析与可视化：数据集的时间序列和地理信息特征使其适合用于数据可视化和分析，帮助发现长期趋势和季节性变化。
字段定义：
1. INCIDENT_NUMBER：每个事件的唯一标识符，用于追踪和管理事件。
2. SR_CREATION_CHANNEL：服务请求或事件创建的渠道，例如网页、电话、移动应用程序等。
3. INCIDENT_ADDRESS：事件发生的地理位置或地址，提供精确的地理信息。
4. STATUS：事件的当前状态，例如“已开启”、“已关闭”、“待处理”等。
5. GROUP_NAME：负责处理事件的部门或小组名称。
6. NAME：与事件或请求相关的人或实体名称，可能为提交请求的市民或其他相关方。
7. INCIDENT_DATE：事件发生的日期或报告日期，提供时间维度信息。
8. ATTRIBUTE5：自定义属性，具体含义可能因上下文而异。
9. ATTRIBUTE6：另一个自定义属性，具体含义同样可能因上下文而异。
