航空旅客评论数据集
数据来源：互联网公开数据
标签：航空,旅客评论,满意度分析,航空服务,客户反馈,旅行体验
数据概述：
本数据集包含了从1960年至2023年间，收集自airlinequality.com网站的航空旅客评论数据。涵盖的主要信息包括客户的总体评价、评论标题、航空公司名称、评论日期、验证状态、详细评论内容、旅客类型、座位类型、航线、飞行日期、座位舒适度、机舱乘务员服务、地面服务、性价比、推荐情况、飞机型号、餐饮服务、机上娱乐、Wi-Fi及连接性等。这些数据为分析旅客对航空服务的满意度提供了全面的视角。
数据用途概述：
该数据集适用于航空服务质量分析、旅客满意度研究、客户服务优化、市场定位等多方面应用。航空公司可以通过此数据识别服务短板，改进服务流程；研究人员可以利用数据探索乘客需求变化；政策制定者也可以基于数据制定相关政策，提升行业整体服务水平。此外，数据集也适用于教育培训，帮助学习者了解航空服务行业的管理实践与客户互动模式。
举例：
该数据集包含一个具体的评论示例：某旅客在2022年5月乘坐XYZ航空从北京飞往上海，对航班的总体评分为8/10。评论标题为“舒适的飞行体验”，详细评论内容提及机上娱乐设施完善，餐饮服务可口，但地面服务有待改进。该评论未经过验证，旅客类型为商务旅客，座位类型为经济舱，飞机型号为空客A320。
