酒店客户反馈与回复数据集HotelCustomerFeedbackandResponseDataset-gabrieledilorenzo
数据来源：互联网公开数据
标签：客户反馈, 酒店管理, 文本分析, 情感分析, 服务质量, 客户关系, 意大利酒店, 数据清洗
数据概述：
该数据集包含来自酒店的客户反馈信息及其回复，记录了客户的投诉或建议以及酒店方的回应。主要特征如下：
时间跨度：数据未标明具体时间，可视为历史客户反馈记录。
地理范围：数据可能来源于意大利的酒店，具体酒店信息未明确。
数据维度：数据集包含一个主要字段，其内容为“Reclamo cliente;Risposta dell'hotel;;;;;”，该字段内包含了客户的反馈内容和酒店的回复。
数据格式：CSV格式，文件名为test_1.csv，使用分号作为分隔符，便于文本处理和分析。数据集中存在空值，需要进行数据清洗。
来源信息：数据来源未知，可能来自于酒店内部客户关系管理系统或其他渠道。该数据集已进行初步整理，但仍需进一步清洗和预处理。
该数据集适合用于服务质量评估、客户满意度分析和文本挖掘等研究。
数据用途概述：
该数据集具有广泛的应用潜力，特别适用于以下场景：
研究与分析：适用于酒店管理、服务质量评估、客户关系管理等领域的研究，例如客户情感分析、回复质量评估等。
行业应用：可以为酒店行业提供数据支持，帮助酒店改进服务流程，提升客户满意度。
决策支持：支持酒店管理层进行决策，优化客户服务策略，改进客户沟通方式。
教育和培训：作为酒店管理、数据分析等相关课程的辅助材料，帮助学生和研究人员理解客户反馈处理流程，进行数据分析实践。
此数据集特别适合用于分析客户反馈与酒店回复之间的关系，评估酒店的服务质量，并提取改进建议，从而提升酒店的运营效率和客户满意度。
