Kebutuhan_Permasalahan_零售企业CRM系统实施用户需求与问题调研数据

数据集概述

本数据集包含零售企业5位不同业务职能（CRM管理员、市场营销、项目经理、会计、客户关系）受访者的访谈及反馈结果，核心内容为CRM系统实施中的用户需求、现存问题及期望功能，可用于指导CRM系统设计与开发优先级规划，为企业数字化转型提供参考。

文件详解

• 文件名称：CRM.xlsx
• 文件格式：XLSX
• 字段映射介绍：包含2个工作表
• Interview工作表：记录不同业务职能受访者的访谈内容，涵盖用户角色、核心需求、实施问题描述等信息
• Feedback Apps工作表：汇总受访者对CRM系统期望功能的反馈数据

适用场景

• CRM系统需求驱动设计：基于用户实际需求设计贴合零售企业业务的CRM系统功能模块
• 软件开发优先级规划：分析用户反馈确定CRM系统开发的核心功能与优化重点
• 跨部门角色期望分析：探究零售企业不同业务单元对CRM系统的需求差异与协同点
• 数字化转型学术研究：作为系统信息领域研究零售企业CRM实施痛点与解决方案的实证数据