美国Comcast电信用户投诉数据集ComcastTelecomComplaintsDataset-pandanup
数据来源：互联网公开数据
标签：电信投诉, 用户体验, 数据分析, 客户服务, Comcast, 消费者权益, 文本挖掘, 客户反馈
数据概述：
该数据集包含来自Comcast电信公司的用户投诉数据，记录了用户对Comcast服务的各种不满。主要特征如下：
时间跨度：数据记录的时间范围为2015年。
地理范围：数据主要覆盖美国地区，通过“City”、“State”和“Zip code”字段体现。
数据维度：数据集包括“Ticket ”（工单编号）、“Customer Complaint”（客户投诉内容）、“Date”（投诉日期）、“Date_month_year”（日期，月-年格式）、“Time”（投诉时间）、“Received Via”（投诉渠道）、“City”（城市）、“State”（州）、“Zip code”（邮编）、“Status”（处理状态）、“Filing on Behalf of Someone”（是否代表他人投诉）等字段。
数据格式：CSV格式，文件名为Comcast_telecom_complaints_data.csv，方便进行数据分析和处理。数据已进行结构化处理。
该数据集适合用于消费者行为分析、客户服务质量评估和文本挖掘等研究。
数据用途概述：
该数据集具有广泛的应用潜力，特别适用于以下场景：
研究与分析：适用于消费者行为、客户服务、市场营销等领域的学术研究，例如投诉原因分析、服务质量评估、用户满意度研究等。
行业应用：可以为电信行业提供数据支持，特别是在提升客户服务质量、优化服务流程、改进产品设计等方面。
决策支持：支持企业制定客户服务策略，优化资源配置，提升客户满意度和忠诚度。
教育和培训：作为客户服务、数据分析等课程的辅助材料，帮助学生和研究人员深入理解客户投诉和企业运营。
此数据集特别适合用于分析用户投诉的内容、渠道和处理结果，帮助企业改进服务，提升客户体验。
