美国消费者金融产品投诉数据集1963-2021

美国消费者金融产品投诉数据集1963-2021 数据来源：互联网公开数据 标签：消费者投诉,金融产品,服务,客户满意度,合规性,投诉解决,时间序列,地域分布

数据概述： 本数据集包含了美国消费者对金融产品和服务提出的14,000条投诉记录，旨在分析消费者的不满、公司的响应以及解决效率。数据涵盖了投诉的唯一标识符、涉及的公司名称、金融产品类型、具体问题、提交投诉的州、提交方式、接收日期、解决日期、是否及时响应、消费者是否争辩、州的全名、重复的接收和解决日期以及投诉解决所用天数和投诉年份等关键要素。

数据用途概述： 该数据集适用于金融分析师、数据科学家、监管机构和希望通过提高客户满意度、确保合规性和优化投诉解决流程而改善服务的企业。研究人员可以利用此数据集识别投诉模式、纠纷趋势、解决时间和公司绩效等信息。监管机构可以借助数据评估金融机构的服务质量和合规性问题。企业则可以据此改善客户服务流程，减少投诉并提高客户满意度。

举例： 数据集中的一条记录可能显示：某消费者于2020年第一季度通过电话向XYZ银行投诉贷款服务问题，投诉在15天内得到解决，消费者对银行的回复表示满意。