美国银行消费者金融投诉数据集
数据来源：互联网公开数据
标签：消费者投诉,金融产品,金融服务,美国银行,CFPB,时间序列,数据分析,市场研究
数据概述：
本数据集收录了2017年至2023年间美国银行（Bank of America）的消费者金融产品和服务投诉记录，共计62,516条数据。每条记录包含投诉的提交时间、接收时间、消费者所在州、投诉涉及的产品和子产品、具体问题及子问题、公司公开响应、公司对消费者的响应以及响应是否及时等信息。
数据用途概述：
该数据集适用于消费者投诉趋势分析、金融产品和服务问题识别、公司响应效果评估等多种场景。研究人员可以通过此数据集了解不同时间段内的投诉热点，评估消费者反馈对公司服务的影响；金融机构可借此机会改进产品和服务，提升客户满意度；政策制定者也可利用数据优化相关监管措施。
举例：
本数据集中的特征包括投诉ID、提交方式、提交日期、接收日期、消费者所在州、产品类型、子产品类型、问题描述、子问题描述、公司公开响应、公司对消费者的响应以及响应是否及时。其中，提交方式、消费者所在州、产品类型、子产品类型、问题描述、子问题描述、公司公开响应、公司对消费者的响应和响应是否及时为类别变量，投诉ID、提交日期和接收日期为数值变量。通过分析这些数据，可以识别出消费者投诉的主要问题所在，评估公司对投诉的处理效率和效果。
