"英文标题：Global Museum Service Risk Warning Index Database
数据集概述
记录全球主要国家和地区博物馆的观众投诉事件及关联舆情数据，构建反映场馆服务风险的预警指数。覆盖投诉类型、舆情传播渠道、观众满意度关联度等核心维度，结合风险分级算法生成预警指数。数据按博物馆层级、地区类别组织，横跨多个服务周期，颗粒度精确至单投诉事件、单舆情节点层级，支持多维度风险溯源与趋势预判。数据结构遵循文旅服务评价领域标准，指标定义清晰，可直接用于风险预警模型验证。
该数据集是监测博物馆服务质量、预判舆情风险的核心资源。观众投诉与舆情传播直接影响博物馆的社会公信力与运营决策，掌握风险动态对于场馆优化服务流程、舆情管理部门制定响应策略、文旅监管机构评估场馆运营质量均具有实践意义。关联的多维度数据还可用于分析不同地区、不同类型博物馆的风险特征与共性问题。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
museum_type：博物馆类型，指按场馆主题或运营性质划分的类别，如艺术博物馆、历史博物馆complaint_category：投诉类型，单位个，指观众投诉涉及的服务领域，如展览服务、设施设备sentiment_score：舆情情感分值，范围-1至1，指舆情内容的情感倾向，负值为负面，正值为正面warning_index：风险预警指数，范围0至100，指基于投诉与舆情数据计算的风险等级，分值越高风险越高publication_channel：舆情发布渠道，指舆情内容传播的平台类型，如社交媒体、权威媒体response_time：投诉响应时长，单位小时，指场馆针对投诉事件的首次响应时间
适用场景
- 博物馆运营团队分析投诉热点领域，优化展览服务与设施配置
- 文旅监管机构评估区域内博物馆服务质量，制定行业改进政策
- 舆情管理机构监测博物馆关联舆情，制定针对性应急响应策略
- 学术研究人员开展博物馆服务质量与舆情传播相关性研究
- 第三方评价机构构建博物馆服务质量综合评价体系"
