"英文标题：Global Waterborne Passenger Transport Service Quality Complaint and Public Opinion Database
数据集概述
记录全球主要国家和地区国际水上旅客运输领域的服务质量投诉及舆情信息，涵盖旅客对船舶设施、服务流程、安全保障、运价与退款等方面的反馈记录。数据按事件发生时间、承运企业、运营航线等维度组织，覆盖长时序的服务质量相关信息，细粒度至单投诉/舆情事件层级，支持跨企业、跨区域的服务质量特征对比与趋势分析。数据结构规范，核心指标定义明确，可直接用于服务质量评估模型构建与舆情风险预警分析。该数据集是掌握国际水上旅客运输服务质量动态的关键资源，服务质量表现直接影响旅客选择、企业品牌声誉及行业监管效能，对承运企业优化服务流程、行业协会制定服务标准、监管部门落实质量管控均具有重要支撑作用。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
- event_date：事件发生日期，格式YYYY-MM-DD，指旅客投诉或舆情内容指向的服务发生日期
- carrier_code：承运企业代码，标识提供国际水上旅客运输服务的企业主体
- service_complaint_type：服务投诉类型，按船舶设施、服务流程、安全保障等标准分类
- sentiment_score：舆情情感评分，范围-1.0至1.0，反映舆情内容的正负向倾向程度
- route_segment：航线航段，标识投诉或舆情涉及的国际水上运输航段区间
- resolution_status：投诉解决状态，指投诉事件的最终处理结果类别
适用场景
- 国际水上旅客运输企业分析服务投诉热点，优化船舶设施配置与服务流程设计
- 行业协会梳理服务质量共性问题，制定国际水上旅客运输服务质量标准
- 交通运输监管部门监测服务质量舆情，落实重点企业服务质量管控措施
- 旅游研究机构评估国际水上客运服务对出境旅游体验的影响机制
- 舆情分析机构构建国际水上客运服务领域的舆情风险预警模型"
