"英文标题：Global Information Technology Consulting Services Client Complaint and Risk Rating Dataset_2024
数据集概述
呈现2024年全球范围内信息技术咨询服务项目的客户投诉与满意度风险评级相关信息，覆盖项目交付、服务质量、沟通协作、成本控制等核心风险维度。数据按项目维度组织，覆盖全球主要国家和地区的信息技术咨询服务场景，包含多类型客户主体的反馈与风险评级结果。颗粒度精确至单个项目层级，支持风险特征拆分、维度关联分析及趋势研判。数据结构遵循服务质量评估领域的标准框架，字段定义清晰，可直接用于风险模型构建与服务优化分析。该数据集是识别信息技术咨询服务项目风险点、优化服务交付流程的核心资源，为服务提供商改进服务质量、监管机构完善行业规范、企业客户选择服务供应商提供支撑。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
project_id：项目唯一标识，用于区分不同信息技术咨询服务项目client_industry：客户所属行业，指委托方所在的国民经济行业分类complaint_category：投诉类别，按服务交付、质量、沟通、成本等维度划分satisfaction_score：满意度评分，单位分（0-100），反映客户对项目服务的综合评价risk_rating：风险评级，采用1-5级（1为低风险，5为高风险），综合投诉与满意度数据的风险等级判定service_duration：服务时长，单位月，指项目从启动到验收的实际周期
适用场景
- 信息技术咨询服务提供商识别高频投诉领域，优化项目交付与服务流程
- 企业客户在选择供应商时，参考历史风险评级与满意度数据进行决策
- 行业研究机构分析全球信息技术咨询服务的质量风险分布与趋势
- 监管机构监测行业服务质量状况，完善相关规范与评价体系
- 服务质量研究团队构建客户满意度与风险评级的关联预测模型"
