2019年航空公司乘客满意度调查数据集-meisyavira
数据来源：互联网公开数据
标签：航空公司,乘客满意度,顾客调查,航班体验,服务质量,2019
数据概述：
本数据集包含2019年乘客对航空公司服务的满意度调查数据。数据集涵盖了乘客的年龄、性别、旅行类型、航班舱位等级、客户类型、航班距离等基本信息，以及对各项服务的满意度评分。此外，数据集还包括航班延误时间、航班取消情况和航班时长等信息，总共有2019年的单一年度数据。
数据用途概述：
该数据集适用于多种研究与分析场景，包括航空公司服务质量评估、顾客满意度研究、航班体验优化、客户服务改进等。研究人员可以利用此数据识别影响乘客满意度的关键因素；航空公司可以据此优化服务流程，提高客户满意度；市场分析人员可以分析不同客户群体的偏好和需求，为市场策略提供数据支持。此外，该数据集也适合用于教育培训，帮助学习者理解顾客满意度调查的方法和应用。
字段定义：
Satisfaction：乘客对航空公司的总体满意度水平（满意、中立或不满意）
Age：乘客的实际年龄
Gender：乘客的性别（女性、男性）
Type of Travel：乘客的旅行目的（个人旅行、商务旅行）
Class：乘客的航班舱位等级（商务舱、经济舱、经济舱加）
Customer Type：乘客的客户类型（忠诚客户、非忠诚客户）
Flight distance：本次航班的飞行距离
Inflight wifi service：机上Wi-Fi服务的满意度评分（0：不适用；1-5）
Ease of Online booking：在线预订的满意度评分
Inflight service：机上服务的满意度评分
Online boarding：在线登机的满意度评分
Inflight entertainment：机上娱乐的满意度评分
Food and drink：餐饮服务的满意度评分
Seat comfort：座位舒适度的满意度评分
On-board service：机上服务的满意度评分
Leg room service：腿部空间的满意度评分
Departure/Arrival time convenient：起飞/到达时间的满意度评分
Baggage handling：行李处理的满意度评分
Gate location：登机口位置的满意度评分
Cleanliness：清洁度的满意度评分
Check-in service：值机服务的满意度评分
Departure Delay in Minutes：起飞延误的分钟数
Arrival Delay in Minutes：到达延误的分钟数
Flight cancelled：航班是否取消（是、否）
Flight time in minutes：航班持续时长（分钟）
