消费者投诉银行产品与服务数据集ConsumerComplaintsBankProductsandServices-indrakusumah
数据来源：互联网公开数据
标签：消费者投诉, 银行, 金融服务, 产品分析, 服务质量, 投诉处理, 数据分析, 文本挖掘
数据概述：
该数据集包含来自消费者金融保护局（CFPB）的公开数据，记录了消费者针对银行产品与服务的投诉信息。主要特征如下：
时间跨度：数据记录的时间范围为2018年12月21日。
地理范围：数据覆盖美国范围内的消费者投诉。
数据维度：包括“Date received”（收到日期）、“Product”（产品）、“Sub-product”（子产品）、“Issue”（问题）、“Sub-issue”（子问题）、“Consumer complaint narrative”（消费者投诉描述）、“Company public response”（公司公开回复）、“Company”（公司）、“State”（州）、“ZIP code”（邮政编码）、“Tags”（标签）、“Consumer consent provided?”（消费者是否同意公开）、“Submitted via”（提交方式）、“Date sent to company”（发送给公司日期）、“Company response to consumer”（公司回复）、“Timely response?”（是否及时回复）、“Consumer disputed?”（消费者是否争议）、“Complaint ID”（投诉ID）等多个字段。
数据格式：CSV格式，文件名为rows3csv，便于数据分析和处理。
该数据集适合用于消费者投诉分析、服务质量评估、公司表现对比等研究。
数据用途概述：
该数据集具有广泛的应用潜力，特别适用于以下场景：
研究与分析：适用于金融服务行业消费者行为、投诉处理机制、产品质量评估等方面的学术研究。
行业应用：为银行及金融机构提供数据支持，用于改善客户服务、优化产品设计、提升合规性。
决策支持：支持监管机构对金融市场的监督管理，评估行业风险，制定相关政策。
教育和培训：作为金融学、消费者保护、数据分析等课程的辅助材料，帮助学生和研究人员深入理解消费者投诉与金融服务之间的关系。
此数据集特别适合用于分析消费者对不同银行产品和服务的反馈，识别常见问题，评估公司响应效率，并探索改进服务质量的方法。
