英国航空客户评价与预订行为数据集
数据来源：互联网公开数据
标签：英国航空,客户评价,预订行为,航空服务,客户体验,行业分析,满意度研究
数据概述：
本数据集包含从Skytrax网站爬取的英国航空（British Airways）客户评价数据，以及由英国航空提供的客户预订行为数据。数据集覆盖了客户对英国航空服务的详细反馈，包括航班体验、服务质量、设施评价等多维度信息，同时整合了客户预订行为数据，例如航班选择偏好、预订时间、旅行目的等。通过结合客户评价与预订行为，该数据集为分析航空公司的客户满意度、服务改进和市场趋势提供了全面支持。
数据用途概述：
该数据集适用于多个应用场景，包括但不限于：
1. 客户体验分析：研究人员可以利用客户评价数据评估英国航空的服务质量、设施满意度以及客户反馈中的高频问题，为改进服务提供依据。
2. 预订行为研究：通过分析客户的预订行为数据，可以帮助航空公司优化航班安排、座位分配策略和市场营销活动，提升客户满意度和忠诚度。
3. 行业趋势分析：数据集可用于比较英国航空与其他航空公司的服务表现，识别行业内的普遍趋势和差异化优势。
4. 市场洞察与决策支持：政策制定者和企业高层可基于数据洞察客户需求和偏好，制定更有针对性的战略和政策。
5. 教育培训：数据集可作为教学案例，帮助学生理解航空业的客户行为特征和数据分析方法。
通过结合客户评价与预订行为数据，该数据集为航空业的研究者、从业者和政策制定者提供了全面、实用的信息支持，助力行业创新和持续发展。
