英航乘客评价数据集
数据来源：互联网公开数据
标签：英航,乘客评价,航班体验,客户满意度,服务评估,推荐度,航空业分析
数据概述：
本数据集包含从skytrax网站收集的关于英航的详细乘客评价和评分，涵盖385页用户生成的内容，提供了丰富的客户体验信息来源。每个数据条目包括了航班体验的多个方面，例如：
- 评价者信息：包括旅行类型（如单独旅行、商务旅行、家庭旅行）等。
- 评分：对服务各方面的星级评分，包括餐饮与饮料、机上娱乐、座位舒适度、机上乘务员服务、地面服务、Wi-Fi与连接性以及整体性价比。
- 航班信息：包括航线、飞机型号、座位类型和飞行日期等。
- 推荐度：评价者是否建议他人乘坐英航。
数据用途概述：
该数据集适用于分析乘客满意度、识别改进领域以及理解客户偏好。它可用于情感分析、趋势识别和航空业的预测建模。研究人员可以通过该数据集了解乘客在英航服务中的具体感受，为提升服务质量提供依据，同时也有助于投资机构和政策制定者做出更明智的决策。此外，数据集也适用于教育培训，帮助学习者了解航空业客户体验分析的方法和技巧。
