数据集概述
本数据集为量化研究数据，基于在线调查收集印尼银行客户对AI聊天机器人的使用行为与态度。核心内容涵盖受访者筛选、使用行为、人口统计特征及共情、心流状态等研究变量，采用5点李克特量表测量，经清洗后含312份有效数据，用于探究共情响应与品牌拥护的关系。
文件详解
- 文件名称：New Dataset 312.xlsx
- 文件格式：Excel (.xlsx)
- 核心字段分类：
- 受访者筛选数据：近3个月是否使用AI银行聊天机器人（是/否）
- AI聊天机器人使用数据：使用频率、使用原因、使用的聊天机器人类型
- 人口统计数据：年龄、性别、教育水平、职业
- 研究变量数据：共情（观点采择、共情关注、情绪传染，共9题）、心流状态（专注、享受等，共8题）、客户体验（便利、个性化等，共6题）、客户满意度（6题）、品牌拥护（5题）
适用场景
- 银行业AI服务研究：分析AI聊天机器人的共情响应如何影响客户品牌拥护行为
- 客户体验优化：探究心流状态、客户满意度等变量与品牌拥护的关联，为AI服务设计提供依据
- 量化模型验证：用于二阶PLS-SEM模型构建，验证多变量间的假设关系
- 用户行为分析：研究不同人口统计特征、使用频率的客户对AI聊天机器人的态度差异
