"英文标题：China Urban Laundry Industry Service Quality Early Warning Index Dataset_2024
数据集概述
聚焦2024年城市洗染服务网点的服务超时与用户差评关联数据，构建预警指数体系。覆盖国内主要城市的洗染服务经营实体，涵盖不同规模、业态的网点类型。数据按自然月组织，结合服务流程节点数据与用户评价数据，通过标准化算法生成预警指数，颗粒度精确至单网点层级，支持区域、业态维度的对比分析。
该数据集为洗染服务行业的服务质量管控提供量化支撑。服务超时与用户差评的关联性分析可揭示服务流程中的关键风险点，预警指数可帮助经营主体提前识别潜在的用户满意度下滑风险。同时，行业监管部门可通过数据掌握城市洗染服务质量的整体态势，为政策制定和市场规范提供依据。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
- 网点统一社会信用代码：网点唯一标识，口径为洗染服务经营实体的法定登记代码
- 预警指数值：服务风险预警分数，单位为分（0-100），分数越高风险越高，基于服务超时率与差评率的加权计算
- 服务超时率：月度超时订单占比，单位为百分比，口径为当月超出承诺交付时间的订单数量与总订单量的比值
- 用户差评率：月度差评订单占比，单位为百分比，口径为当月获得1-2星评价的订单数量与总评价订单量的比值
- 城市行政编码：网点所在城市的行政区划代码，口径为国家标准行政编码
- 网点业态类型：网点经营形态，如连锁品牌店、社区夫妻店、互联网洗衣代收点等
适用场景
- 洗染服务连锁企业监控旗下网点服务质量，对高预警指数网点开展流程优化
- 行业协会发布城市洗染服务质量报告，引导市场健康发展
- 消费者权益保护部门识别服务质量问题高发的城市区域和业态类型，开展精准监管
- 洗染服务研究机构分析服务超时与用户差评的关联机制，探索行业服务质量提升路径
- 互联网洗衣平台优化服务质量管控模型，提升用户留存率"
