"英文标题：China Non-Bank Service Industry Customer Complaint and Public Opinion Risk Dataset_2023
数据集概述
记录2023年中国非货币银行服务领域的客户投诉及相关舆情风险信息，涵盖投诉类型、舆情传播特征、风险等级等核心维度。数据按服务类别、时间周期组织，覆盖中国主要非货币银行服务机构，细粒度到单投诉事件与关联舆情节点。字段定义符合金融监管与舆情分析领域的专业规范，支持多维度交叉分析。
该数据集是监测非货币银行服务质量、识别舆情风险传导路径的关键资源。非货币银行服务的客户体验直接影响行业口碑与监管合规性，掌握投诉类型分布与舆情风险特征，对于服务机构优化流程、监管部门研判行业风险、舆情服务商开发预警模型均具有支撑作用，同时可用于验证投诉类型与舆情发酵程度的关联性。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
service_category：服务类别，指非货币银行服务的具体细分类型，如信托、租赁、基金销售等complaint_type：投诉类型，按监管规范分类的客户诉求类型，如服务质量、费用争议、信息披露等complaint_date：投诉日期，格式YYYY-MM-DD，指客户提交投诉的具体日期public_opinion_level：舆情风险等级，采用五级分类法，反映舆情传播对机构或行业的潜在影响程度opinion_spread_channels：舆情传播渠道，指舆情信息扩散的主要平台，如社交媒体、财经论坛等institution_ownership：机构性质，指非货币银行服务机构的股权属性，如国有、民营、外资等
适用场景
- 非货币银行服务机构分析投诉类型分布，优化服务流程与客户沟通机制
- 金融监管部门监测行业投诉与舆情风险，制定针对性监管政策
- 舆情分析服务商开发非银金融领域舆情预警模型，提供定制化风险监测服务
- 学术研究人员探究非货币银行服务投诉与舆情风险的传导机制
- 消费者权益保护组织评估非银金融领域的客户权益保障状况"
