"英文标题：China Road Passenger Transport Service Quality Complaint & Public Opinion Warning Monitoring Database_2024
数据集概述
聚焦2024年公路旅客运输领域的服务质量投诉与舆情预警指数监测，涵盖客运企业服务、车辆运营、票务服务、出行环境等核心维度的投诉事件与舆情信息，并通过标准化模型生成预警指数。
数据按月度、区域、客运主体层级组织，覆盖全国范围主要公路客运场景，颗粒度精确至单投诉事件、单舆情主体及对应预警等级。投诉数据包含诉求类型、处理时效、用户满意度等维度，舆情数据覆盖主流媒体、社交媒体及行业平台，预警指数通过多源数据加权计算，反映服务质量风险水平。数据结构遵循交通运输领域服务质量监测标准，字段定义规范，可直接用于风险分析与趋势研判。
该数据集是管控公路客运服务质量风险的关键资源。服务质量投诉与舆情直接影响客运企业品牌声誉、行业监管效率及公众出行体验，掌握动态监测数据对于客运企业优化服务流程、行业监管部门精准执法、舆情管理机构及时处置均具有核心作用。2024年的时序数据可用于分析年度服务质量变化趋势、识别高频投诉热点及验证预警模型有效性。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
complaint_type：投诉类型，分类口径含车辆设施、票务服务、驾驶员服务、候车环境等，指用户诉求的核心内容类别complaint_process_duration：投诉处理时长，单位小时，指从投诉受理到结果反馈的累计时间public_opinion_sentiment：舆情情感倾向，取值为正面、中性、负面，指通过自然语言处理分析的舆情内容情感属性service_quality_warning_index：服务质量预警指数，取值范围0-100，指基于投诉量、舆情热度、处理时效计算的风险预警值monitoring_date：监测日期，格式YYYY-MM-DD，指投诉与舆情数据的采集日期passenger_transport_enterprise_id：客运企业ID，唯一标识参与监测的公路客运经营主体
适用场景
- 公路客运企业分析高频投诉类型，优化车辆设施配置与服务流程
- 交通运输监管部门识别服务质量薄弱区域，开展精准执法与专项整治
- 舆情管理机构监测公路客运负面舆情扩散趋势，实施及时处置措施
- 交通运输研究机构评估2024年公路客运服务质量变化规律与影响因素
- 第三方服务质量评价机构构建公路客运服务质量评价模型"
