"英文标题：China Hairdressing and Beauty Industry Consumer Complaint and Dispute Handling Dataset_2024
数据集概述
记录2024年中国理发及美容服务行业的消费者投诉与纠纷处理全流程信息，涵盖服务质量、价格争议、虚假宣传、安全隐患等核心投诉类型，以及调解、退款、整改等纠纷处理结果。
数据按投诉受理时间组织，覆盖中国主要城市及服务场景，颗粒度精确至单投诉、单机构层级，支持按投诉类型、处理周期、地域分布等维度的交叉分析。字段定义贴合服务业消费者权益保护的监管口径，结构清晰规范。
该数据集是洞察理发及美容服务行业消费痛点与合规短板的关键资源。消费者投诉直接反映行业服务质量与管理漏洞，掌握投诉特征与处理效率，对于监管部门强化行业规范、企业优化服务流程、行业协会制定自律标准均具有实际价值，同时可为消费者权益保护研究提供具象化案例支撑。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
complaint_receive_date：投诉受理日期，格式YYYY-MM-DD，指监管或企业客服接收投诉的时间service_category：服务类别，指投诉涉及的具体业务，如烫发染发、美容护理、办卡充值等complaint_type：投诉类型，如服务质量不符、价格欺诈、安全事故等dispute_processing_duration：纠纷处理时长，单位天，指从受理到结案的时间跨度processing_result：处理结果，如全额退款、部分赔偿、整改承诺等business_entity_type：经营主体类型，如连锁机构、个体门店等
适用场景
- 市场监管部门分析投诉高发领域，制定针对性行业专项整治方案
- 理发美容企业梳理消费痛点，优化服务流程与纠纷处理机制
- 行业协会构建服务质量评价体系，制定行业自律公约
- 学术机构研究服务业消费者权益保护的实践路径与政策效果
- 消费者权益保护组织开展消费预警，指导公众理性选择服务"
