"英文标题：China Meteorological Service Quality Feedback Dataset_2024
数据集概述
记录中国2024年气象服务质量相关的投诉与舆情反馈信息，涵盖公众、企业及各类机构对气象预报准确性、服务及时性、内容针对性等维度的反馈内容与处理情况。
数据按反馈时间维度组织，覆盖中国境内不同区域的气象服务接触场景，包含投诉渠道、问题类型、处理时效、反馈满意度等关键维度。颗粒度精确至单条反馈、单一场景层级，支持服务质量短板识别与舆情传播路径分析。数据结构遵循客户反馈与舆情监测领域的标准分类框架，字段定义清晰，可直接用于服务质量评估模型构建。
该数据集是复盘2024年中国气象服务质量、优化服务供给的核心资源。气象服务质量直接影响公众生产生活决策与社会治理效率，掌握反馈动态对于气象服务机构精准改进预报能力、优化服务流程、回应社会关切具有重要意义。同时，可用于验证服务质量与舆情热度的关联性，为构建闭环服务质量提升机制提供支撑。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
feedback_date：反馈日期，格式YYYY-MM-DD HH:MM，指投诉或舆情首次记录的时间feedback_channel：反馈渠道，标识反馈来源，如12345热线、官方APP、社交媒体平台service_issue_type：服务问题类型，如预报准确性偏差、预警时效性不足、服务内容适配性差region_code：区域编码，采用国家统一行政区划编码，标识反馈涉及的服务区域disposal_duration_h：处理时长，单位小时，指从反馈接收到处理完成的时间间隔feedback_satisfaction：反馈满意度，采用5分制，指反馈方对处理结果的评价
适用场景
- 气象服务机构定位2024年服务质量短板，制定针对性改进措施
- 舆情研究机构分析气象服务舆情的传播特征与公众关切点
- 政府监管部门评估2024年气象公共服务的社会满意度
- 气象科技企业优化面向不同区域的服务内容与响应机制
- 学术机构研究气象服务质量与公众信任度的关联关系"
