"英文标题：China Gas Supply Industry Service Quality Complaint and Public Opinion Monitoring Dataset_2024
数据集概述
涵盖全国范围内燃气供应企业2024年的服务质量投诉与舆情监测数据，聚焦用户对燃气供应全流程的诉求反馈及外部舆论动态。
数据按企业主体、投诉/舆情类型、时间维度分层组织，覆盖从接报修响应、抄表收费到安全检查等燃气服务核心环节，同步整合社交媒体、新闻平台、政务投诉渠道的舆情信息。颗粒度精确至单投诉/舆情事件层级，包含诉求内容、处理进度、舆论倾向等多维度属性，数据口径统一规范，支持服务质量画像与舆情传播路径分析。
该数据集是评估燃气供应企业服务能力、识别风险隐患的核心资源。燃气服务质量直接关系民生保障与公共安全，通过分析投诉分布规律、舆情演化特征，可精准定位服务薄弱环节，为企业优化服务流程、监管部门强化质量管控提供支撑，同时助力研判舆情对企业品牌与社会信任的影响。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
enterprise_code：企业编码，唯一标识国内燃气供应企业，口径覆盖城镇燃气经营企业complaint_type：投诉类型，分类覆盖接报修响应、抄表收费、安全服务等燃气服务环节complaint_date：投诉日期，格式YYYY-MM-DD，指用户提交投诉的时间disposal_status：处置状态，标识投诉的当前处理阶段（如已受理、处理中、已办结）public_opinion_orientation：舆情倾向，分类为正面、中性、负面，指舆论内容的情感属性opinion_source：舆情来源，标识信息发布渠道（如政务投诉平台、社交媒体、新闻客户端）
适用场景
- 燃气供应企业开展服务质量自查，定位抄表收费、安全检查等环节的薄弱点
- 能源监管部门监测燃气行业服务质量整体水平，制定针对性监管政策
- 舆情研究机构分析燃气服务领域舆情传播规律与用户诉求热点
- 民生保障部门评估燃气服务对社会满意度的影响，优化民生服务考核体系
- 企业品牌部门监控舆情动态，制定危机公关预案与品牌修复策略"
