软件公司帮助台工单管理流程事件日志

数据集概述

该数据集是软件公司帮助台工单管理流程的匿名事件日志，记录工单处理过程中的核心信息，包含案例ID、活动、资源、完成时间等字段，为分析工单处理流程提供结构化数据支持。

文件详解

• 文件名称: helpdesk_anonymized.csv
• 文件格式: CSV (.csv)
• 核心字段示例:
• Case ID: 工单案例唯一标识符
• Activity: 工单处理的具体活动
• Resource: 处理工单的资源
• Complete Timestamp: 活动完成时间戳
• Variant: 工单流程变体
• customer: 客户信息
• responsible_section: 负责部门
• product: 涉及产品

适用场景

• 业务流程分析: 分析帮助台工单处理的流程效率与瓶颈
• 资源优化研究: 评估工单处理资源的分配与使用情况
• 客户服务改进: 挖掘影响工单处理时长的关键因素
• 流程变体识别: 识别不同类型工单的处理路径差异