意大利软件公司服务台工单管理流程事件数据集

数据集概述

该数据集记录了意大利某软件公司服务台工单管理流程的事件数据，包含3804个流程实例（工单）和13710条事件记录，涵盖9项核心活动，流程以工单创建为起点、问题解决并关闭为终点。

文件详解

• 文件名称: Helpdesk/helpdesk.csv
• 文件格式: CSV (.csv)
• 字段映射:
• CaseID: 工单唯一标识ID
• ActivityID: 活动类型标识ID
• CompleteTimestamp: 活动完成时间戳（格式：YYYY-MM-DD HH:MM:SS）

适用场景

• 业务流程分析: 优化服务台工单处理流程效率
• 事件时间序列研究: 分析工单各环节的耗时分布
• 流程挖掘应用: 识别工单处理中的瓶颈与异常模式
• 服务运营管理: 评估服务台资源配置与响应能力